Politique de remboursement
7. Herroepingsrecht en retours
7.1. De consument heeft het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen een termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen.
7.2. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de consument Bean & Beyond binnen deze termijn ondubbelzinnig op de hoogte te stellen van zijn beslissing tot herroeping, bijvoorbeeld per e-mail.
7.3. De consument dient de goederen onverwijld en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de kennisgeving van herroeping terug te zenden.
7.4. De kosten voor het terugzenden van de goederen zijn ten laste van de consument.
7.5. De goederen dienen in originele staat en verpakking te worden teruggezonden. De consument is aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van de goederen die het gevolg is van gebruik verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.
7.6. Bean & Beyond zal alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief de standaard leveringskosten, terugbetalen binnen 14 kalenderdagen nadat zij op de hoogte is gesteld van de herroeping, met dien verstande dat Bean & Beyond kan wachten met terugbetaling totdat de goederen zijn terugontvangen of totdat de consument aantoont dat de goederen werden teruggezonden.
7.7. Bean & Beyond raadt aan om bij het terugzenden van goederen gebruik te maken van een verzendwijze met tracking. Bean & Beyond kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies of beschadiging van retourzendingen die door de consument worden verstuurd.
7.8. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, noch op verzegelde goederen die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken na levering.
8. Klachten
8.1. De consument wordt verzocht eventuele klachten met betrekking tot de geleverde producten zo spoedig mogelijk, en uiterlijk binnen een redelijke termijn na vaststelling van het probleem, te melden aan Bean & Beyond via de contactgegevens vermeld in artikel 2.
8.2. Klachten worden door Bean & Beyond zorgvuldig onderzocht en behandeld binnen een redelijke termijn.
8.3. In geval een klacht gegrond wordt bevonden, zal Bean & Beyond, afhankelijk van de situatie, een passende oplossing bieden, zoals vervanging, herstel of terugbetaling.
8.4. Het indienen van een klacht schort de verplichtingen van de consument niet op, behoudens wettelijke uitzonderingen.
9. Garantie en conformiteit
9.1. De consument heeft recht op de wettelijke garantie van 2 jaar op alle geleverde producten, overeenkomstig de geldende Belgische en Europese regelgeving.
9.2. Bean & Beyond staat ervoor in dat de geleverde producten conform zijn aan de overeenkomst en voldoen aan de normale verwachtingen die de consument redelijkerwijs mag hebben, gelet op de aard van het product.
9.3. Een product is conform indien het onder meer:
- overeenkomt met de beschrijving;
- geschikt is voor het beoogde gebruik; en
- de kwaliteit en prestaties biedt die normaal verwacht mogen worden van een product van hetzelfde type.
9.4. De consument wordt verzocht een gebrek zo spoedig mogelijk na vaststelling te melden aan Bean & Beyond.
9.5. Indien een gebrek wordt vastgesteld dat onder de wettelijke garantie valt, heeft de consument recht op kosteloze herstelling of vervanging van het product. Indien dit niet mogelijk of disproportioneel is, heeft de consument recht op een passende prijsvermindering of terugbetaling.
9.6. De garantie geldt niet voor schade die het gevolg is van verkeerd gebruik, normale slijtage, onjuiste bewaring of externe oorzaken.
9.7. De wettelijke garantie doet geen afbreuk aan de rechten van de consument onder het herroepingsrecht zoals opgenomen in artikel 7.